Surland: Quem somos nós?

Surland es un tour operador español con sede en Madrid y más de 40 años de trayectoria en el mercado. Fundada en 1983, nuestra empresa se especializa en ofrecer servicios turísticos integrales y personalizados exclusivamente para el mercado iberoamericano.A Surland é uma operadora de turismo espanhola com sede em Madri e mais de 40 anos de experiência no mercado. Fundada em 1983, nossa empresa é especializada em oferecer serviços turísticos completos e personalizados exclusivamente para o mercado ibero-americano.

Operamos na Europa, no Oriente Médio, no Extremo Oriente, na África e na Oceania, com nossa própria programação e serviços em cada destino.

Nossos produtos são comercializados por meio de distribuidores autorizados em todos os países da Iberoamérica, que os disponibilizam aos agentes de viagens locais.

Equipe: o coração de Surland

Contamos com uma equipe de mais de 150 profissionais dedicados a prestar um serviço excelente. Nossos diretores e executivos visitam regularmente os diferentes países e, juntamente com nossos distribuidores, organizam cursos, seminários e treinamentos para agentes de viagens. Dessa forma, garantimos uma atualização constante de informações e a melhor orientação sobre nossos produtos e serviços.

Além disso, nossa equipe de guias acompanhantes é formada por profissionais com ampla experiência, formação em diversas áreas e idiomas, o que lhes permite oferecer um serviço de qualidade aos viajantes. Além de sua preparação técnica, priorizamos um atendimento aconchegante e personalizado, garantindo uma experiência excepcional aos nossos passageiros.

Sem dúvida, o coração da nossa empresa é o back office, uma equipe de profissionais altamente capacitados que garantem respostas ágeis e soluções eficientes para atender às necessidades dos agentes de viagens e distribuidores, assegurando um serviço fluido e de qualidade em cada gestão.

Para agilizar o gerenciamento de suas consultas, detalhamos nossos principais departamentos e suas funções

🔹 Departamento de Roteiros pela Europa
Responsável pela operação de programas regulares na Europa (individuais e em grupo), gerenciando reservas, itinerários e atendimento ao cliente nesses circuitos.
📧 E-mail: circuitos@surland.com

🔹 Departamento de Oriente
Especializado em cotações e reservas individuais para o Oriente Médio, Ásia, África e Oceania, incluindo programas regulares e sob medida.
📧 E-mail: oriente@surland.com

🔹 Departamento de FITs na Europa
Coordena programas regulares e privados na Espanha e em Portugal, bem como viagens personalizadas para viajantes individuais em toda a Europa, adaptando cada experiência às necessidades do cliente.
📧 E-mail: fits@surland.com

🔹 Departamento de Grupos sob Medida
Gestão integral de cotações e reservas personalizadas para grupos de 10 passageiros ou mais em qualquer destino.
📧 E-mail: grupos@surland.com

🔹 Departamento de Producto
Responsável por projetar e desenvolver a programação de nossos circuitos e serviços, garantindo uma oferta variada e de alta qualidade.
📧 E-mail: producto@surland.com

🔹 Departamento Comercial
Equipe dedicada ao relacionamento com nossos agentes de viagens e distribuidores, fornecendo consultoria, informações sobre produtos e suporte de vendas.
📧 E-mail: comercial@surland.com

🔹 Departamento de Informática
Responsável pelo gerenciamento tecnológico da empresa, incluindo integrações, plataformas de reserva e suporte técnico para clientes e distribuidores.
📧 E-mail: informatica@surland.com

🔹 Departamento de Administração
Lida com todas as questões contábeis e financeiras da empresa, incluindo pagamentos, faturamento e reconciliações.
📧 E-mail: administracion@surland.com

🔹 Departamento Comunicação e Marketing
Responsável pela estratégia de publicidade, promoção e marca da Surland, bem como pelo gerenciamento de mídia social e materiais de marketing.
📧 E-mail: marketing@surland.com

🔹 Departamento de Controle de Qualidade
Ele lida com queixas, reclamações e sugestões, com o objetivo de melhorar continuamente a qualidade de nossos serviços.
📧 E-mail: calidad@surland.com

Estamos à sua disposição para qualquer dúvida ou assistência. Obrigado por confiar na Surland! 🚀

Tecnologia: em constante mudança

Estamos constantemente inovando e investindo em novas tecnologias para otimizar o acesso às nossas informações e serviços. Nosso objetivo é fornecer aos clientes informações detalhadas sobre nossos produtos e oferecer aos nossos distribuidores e agentes de viagens ferramentas eficientes para gerenciar as reservas de forma rápida, simples e confiável por meio de nossos sistemas on-line.

Confiabilidade e garantia: os pilares do nosso compromisso

✅ Confiabilidade, pois somos uma empresa sólida e consolidada, com mais de 40 anos de trajetória impecável, mantendo relações de confiança com nossos clientes e fornecedores.

✅ Garantia, pois cumprimos rigorosamente todos os compromissos assumidos, assegurando que todos os serviços oferecidos sejam prestados sem alterações ou surpresas.

Na Surland, nós nos distinguimos por fazer as coisas bem feitas, com dedicação, cuidado e paixão. Nosso compromisso é oferecer um serviço excepcional, um produto de qualidade e, acima de tudo, garantir a satisfação de nossos clientes. Proporcionamos tranquilidade a todos: àqueles que viajam conosco, aos nossos distribuidores, aos nossos fornecedores e, é claro, à nossa equipe.

Em um mercado dominado por grandes grupos verticais, nosso valor diferencial é permanecer fiel à nossa essência. Nosso propósito é claro: preservar nossos princípios, demonstrar que é possível fazer diferente e oferecer um produto honesto, transparente e de qualidade.